Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lumi

Na Lumi, cada joia representa mais do que estética: expressa cuidado, excelência e respeito por quem a escolhe. Nossa política de trocas e devoluções é pautada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência segura, transparente e alinhada aos mais altos padrões.

• Peças com defeito de fabricação  

Caso sua joia apresente qualquer inconformidade de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica e confirmação do defeito:

- A substituição será realizada sem custos;  

- Todos os encargos de envio serão assumidos pela Lumi.

Se não for constatado defeito, a peça poderá ser reenviada mediante pagamento do frete.

• Trocas

Para trocas por modelo, tamanho ou estilo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para elegibilidade, a joia deverá:

- Estar sem qualquer indício de uso;  

- Permanecer em perfeito estado de conservação;  

- Ser devolvida com todos os itens originais (embalagem, flanela e acessórios).

O custo do frete de devolução, nesta modalidade, é de responsabilidade do cliente.

Caso a peça desejada não esteja disponível, você poderá optar por:

- Crédito no valor integral para utilização na loja;  

- Outra joia de valor equivalente;  

- Um novo produto de valor superior, mediante pagamento da diferença.

• Itens de uso íntimo  

Por questões rigorosas de higiene e segurança, peças como brincos possuem condições específicas para troca ou devolução.

Esses itens somente serão aceitos caso:

- Não apresentem qualquer indício de uso;  

- Estejam em perfeito estado;  

- Sejam devolvidos com sua embalagem original preservada.

Produtos que apresentarem sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, garantindo a integridade e o cuidado com todos os clientes da Lumi.

• Atendimento 

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

- Nome completo    

- Motivo da solicitação  

-Dados de compra e número do pedido

- Foto da peça (obrigatória em caso de defeito)

Contatos:

WhatsApp: (38) 997422337  

E-mail: [email protected]

Nossa equipe conduzirá todo o processo com atenção, discrição e agilidade.

• Compromisso Lumi  

Mais do que joias, entregamos uma experiência pautada na confiança, elegância e respeito. Cada detalhe da escolha ao pós-venda, é pensado para que você se sinta seguro em cada etapa.

A Lumi permanece à sua disposição para tornar sua experiência tão impecável quanto o brilho de cada peça.